Support
Ember for iOS
1. Account and sign-in
- How you sign in — Ember uses Sign in with Apple or Google Sign-In. There is no separate Ember password. If you can’t get in, check that you are using the same provider you originally signed up with: a Google account and an Apple account sharing one email address are still two different accounts to us.
- A new iPhone, or a reinstall — sign in with the same account and your dreams come back. Your encryption key is held in escrow on our servers for exactly this reason, so a dream written on an old device stays readable on the new one.
- Dreams appear to be missing — first check which account you are signed into. If they are still missing, write to us before deleting anything.
- Deleting your account — Settings → Account → Delete account. You will be asked to sign in again to confirm, then we erase your dreams, generated images, friendships, username and encryption key. This cannot be undone, so export or screenshot anything you want to keep first.
2. Subscriptions, billing and refunds
- Manage or cancel — subscriptions are billed by Apple, not by us. Use Settings → Account → Manage subscription in the app, or iOS Settings → your name → Subscriptions. Cancelling stops the next renewal; you keep your subscription until the current period ends.
- Restore a purchase — open the subscription screen and tap Restore purchases. That is the fix after reinstalling or changing devices, as long as you use the same Apple Account that made the purchase.
- Refunds — only Apple can issue a refund for an App Store purchase. Request one at reportaproblem.apple.com. If something went wrong on our side, tell us and we will support your request.
- Charged but still on the free tier — try Restore purchases first. If nothing changes, email us with the date of the charge and the Apple Account you used.
3. Your dreams, privacy and data
- What stays private — your dream text, waking-life notes, reflections and illustration prompts are encrypted on your device before they are uploaded. Titles, summaries, emotions, keywords and card images are not encrypted, so that dreams you choose to share can be displayed. The Privacy Policy explains this in full, including what we can and cannot see.
- Turning analytics off — Settings → Privacy & Security → Share analytics. Usage events are linked to your account but never contain your dream content.
- App Lock — Settings → Privacy & Security → App Lock, if you want Face ID standing between anyone and your journal.
- Deleting one dream — open it in your Library and delete it there. Deleting your whole account removes everything (see above).
- Data requests — for a copy of your data, a correction, or any other privacy question, email us and mention which account it concerns.
4. Dream Circle: reporting, blocking and safety
- Report a dream — press and hold a friend’s dream card in your Library and choose Report, or open that dreamer’s profile and report from there.
- Block a dreamer — the same press-and-hold menu, or their profile. Blocking is mutual invisibility: you stop seeing each other’s dreams. Your list is under Settings → Privacy & Security → Blocked dreamers.
- What happens next — we review every report within 24 hours. While a report is waiting, content is hidden automatically once two different people have reported it, or immediately on a single report of sexual content, violence or hate.
- Appeals — if you believe something of yours was removed in error, email us and we will look again.
5. Bugs and feature requests
In the app: Profile → Support → Send feedback, tagged as a bug, a feature idea, or general. Feedback is delivered through our analytics tool, so it only reaches us while Share analytics is on — if you have turned that off, email us instead and nothing is lost.
For a bug, the useful details are what you tapped, what you expected, what happened instead, and the device and version information listed at the top of this page.
6. Also useful
This page is offered in several languages for your convenience. If a translation is unclear, the English version is the one we maintain.
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Assistance
Ember pour iOS
1. Compte et connexion
- Comment vous vous connectez — Ember utilise Se connecter avec Apple ou Google. Il n’y a pas de mot de passe Ember distinct. Si vous n’arrivez pas à entrer, vérifiez que vous utilisez le même fournisseur qu’à l’inscription : un compte Google et un compte Apple partageant la même adresse e-mail restent deux comptes différents pour nous.
- Nouvel iPhone ou réinstallation — connectez-vous avec le même compte et vos rêves reviennent. Votre clé de chiffrement est conservée en séquestre sur nos serveurs précisément pour cela : un rêve écrit sur un ancien appareil reste lisible sur le nouveau.
- Des rêves semblent manquants — vérifiez d’abord avec quel compte vous êtes connecté. S’ils manquent toujours, écrivez-nous avant de supprimer quoi que ce soit.
- Supprimer votre compte — Réglages → Compte → Supprimer le compte. Nous vous demanderons de vous reconnecter pour confirmer, puis nous effaçons vos rêves, les images générées, vos amitiés, votre nom d’utilisateur et votre clé de chiffrement. C’est irréversible : conservez d’abord ce que vous souhaitez garder.
2. Abonnements, facturation et remboursements
- Gérer ou résilier — les abonnements sont facturés par Apple, pas par nous. Utilisez Réglages → Compte → Gérer l’abonnement dans l’application, ou les Réglages iOS → votre nom → Abonnements. La résiliation empêche le renouvellement suivant ; vous conservez votre abonnement jusqu’à la fin de la période en cours.
- Restaurer un achat — ouvrez l’écran d’abonnement et touchez Restaurer les achats. C’est la solution après une réinstallation ou un changement d’appareil, à condition d’utiliser le compte Apple ayant effectué l’achat.
- Remboursements — seul Apple peut rembourser un achat sur l’App Store. Faites votre demande sur reportaproblem.apple.com. Si l’erreur vient de nous, dites-le-nous et nous appuierons votre demande.
- Débité mais toujours en formule gratuite — essayez d’abord Restaurer les achats. Si rien ne change, écrivez-nous avec la date du débit et le compte Apple utilisé.
3. Vos rêves, votre vie privée et vos données
- Ce qui reste privé — le texte de vos rêves, vos notes sur la vie éveillée, vos réflexions et les invites d’illustration sont chiffrés sur votre appareil avant d’être envoyés. Les titres, résumés, émotions, mots-clés et images de carte ne sont pas chiffrés, afin que les rêves que vous choisissez de partager puissent s’afficher. La politique de confidentialité détaille tout cela, y compris ce que nous pouvons et ne pouvons pas voir.
- Désactiver l’analytique — Réglages → Confidentialité et sécurité → Partager les données d’analyse. Ces événements sont liés à votre compte mais ne contiennent jamais le contenu de vos rêves.
- Verrouillage de l’app — Réglages → Confidentialité et sécurité → Verrouillage, si vous voulez Face ID entre votre journal et le reste du monde.
- Supprimer un rêve — ouvrez-le dans votre bibliothèque et supprimez-le depuis là. Supprimer votre compte efface tout (voir ci-dessus).
- Demandes relatives aux données — pour obtenir une copie de vos données, une correction ou toute autre question de confidentialité, écrivez-nous en précisant le compte concerné.
4. Cercle de rêves : signalement, blocage et sécurité
- Signaler un rêve — appuyez longuement sur la carte de rêve d’un ami dans votre bibliothèque et choisissez Signaler, ou ouvrez le profil de ce rêveur et signalez depuis là.
- Bloquer un rêveur — le même menu par appui long, ou son profil. Le blocage est réciproque : vous cessez de voir les rêves l’un de l’autre. Votre liste se trouve dans Réglages → Confidentialité et sécurité → Rêveurs bloqués.
- Ce qui se passe ensuite — nous examinons chaque signalement sous 24 heures. En attendant, un contenu est masqué automatiquement dès que deux personnes différentes l’ont signalé, ou immédiatement en cas de signalement unique pour contenu sexuel, violence ou haine.
- Contestation — si vous pensez qu’un contenu vous appartenant a été retiré à tort, écrivez-nous et nous le réexaminerons.
5. Bogues et suggestions
Dans l’application : Profil → Assistance → Envoyer un commentaire, avec la catégorie bogue, idée de fonctionnalité ou général. Les commentaires transitent par notre outil d’analytique : ils ne nous parviennent donc que si Partager les données d’analyse est activé. Si vous l’avez désactivé, écrivez-nous plutôt par e-mail, rien ne sera perdu.
Pour un bogue, les détails utiles sont : ce que vous avez touché, ce que vous attendiez, ce qui s’est produit, ainsi que les informations d’appareil et de version indiquées en haut de cette page.
6. Également utile
Cette page est proposée en plusieurs langues pour votre commodité. En cas de doute sur une traduction, la version anglaise est celle que nous maintenons.
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Soutien
Ember pour iOS
1. Compte et connexion
- Comment vous ouvrez une session — Ember utilise Se connecter avec Apple ou Google. Il n’y a pas de mot de passe Ember distinct. Si vous n’arrivez pas à entrer, vérifiez que vous utilisez le même fournisseur qu’à l’inscription : un compte Google et un compte Apple avec la même adresse courriel demeurent deux comptes différents pour nous.
- Nouvel iPhone ou réinstallation — connectez-vous avec le même compte et vos rêves reviennent. Votre clé de chiffrement est gardée en séquestre sur nos serveurs justement pour ça : un rêve écrit sur un ancien appareil reste lisible sur le nouveau.
- Des rêves semblent manquer — vérifiez d’abord avec quel compte vous êtes connecté. S’ils manquent toujours, écrivez-nous avant de supprimer quoi que ce soit.
- Supprimer votre compte — Réglages → Compte → Supprimer le compte. Nous vous demanderons de vous reconnecter pour confirmer, puis nous effaçons vos rêves, les images générées, vos amitiés, votre nom d’utilisateur et votre clé de chiffrement. C’est irréversible : mettez d’abord de côté ce que vous voulez garder.
2. Abonnements, facturation et remboursements
- Gérer ou annuler — les abonnements sont facturés par Apple, pas par nous. Utilisez Réglages → Compte → Gérer l’abonnement dans l’application, ou les Réglages iOS → votre nom → Abonnements. L’annulation empêche le prochain renouvellement ; votre abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période en cours.
- Restaurer un achat — ouvrez l’écran d’abonnement et touchez Restaurer les achats. C’est la solution après une réinstallation ou un changement d’appareil, pourvu que vous utilisiez le compte Apple ayant fait l’achat.
- Remboursements — seul Apple peut rembourser un achat de l’App Store. Faites votre demande à reportaproblem.apple.com. Si l’erreur vient de nous, dites-le-nous et nous appuierons votre demande.
- Débité mais toujours dans la version gratuite — essayez d’abord Restaurer les achats. Si rien ne change, écrivez-nous avec la date du débit et le compte Apple utilisé.
3. Vos rêves, votre vie privée et vos données
- Ce qui reste privé — le texte de vos rêves, vos notes sur la vie éveillée, vos réflexions et les invites d’illustration sont chiffrés sur votre appareil avant l’envoi. Les titres, résumés, émotions, mots-clés et images de carte ne sont pas chiffrés, afin que les rêves que vous choisissez de partager puissent s’afficher. La politique de confidentialité explique tout cela, y compris ce que nous pouvons et ne pouvons pas voir.
- Désactiver l’analytique — Réglages → Confidentialité et sécurité → Partager les données d’analyse. Ces événements sont liés à votre compte, mais ne contiennent jamais le contenu de vos rêves.
- Verrouillage de l’application — Réglages → Confidentialité et sécurité → Verrouillage, si vous voulez Face ID entre votre journal et le reste du monde.
- Supprimer un seul rêve — ouvrez-le dans votre bibliothèque et supprimez-le là. Supprimer votre compte efface tout (voir plus haut).
- Demandes concernant vos données — pour une copie de vos données, une correction ou toute autre question de confidentialité, écrivez-nous en précisant le compte visé.
4. Cercle de rêves : signalement, blocage et sécurité
- Signaler un rêve — maintenez le doigt sur la carte de rêve d’un ami dans votre bibliothèque et choisissez Signaler, ou ouvrez le profil de ce rêveur et signalez à partir de là.
- Bloquer un rêveur — le même menu par appui prolongé, ou son profil. Le blocage est réciproque : vous cessez de voir les rêves l’un de l’autre. Votre liste se trouve sous Réglages → Confidentialité et sécurité → Rêveurs bloqués.
- Ce qui arrive ensuite — nous examinons chaque signalement en moins de 24 heures. Entre-temps, un contenu est masqué automatiquement dès que deux personnes différentes l’ont signalé, ou immédiatement sur un seul signalement pour contenu sexuel, violence ou haine.
- Contestation — si vous croyez qu’un de vos contenus a été retiré par erreur, écrivez-nous et nous le réexaminerons.
5. Bogues et suggestions
Dans l’application : Profil → Soutien → Envoyer un commentaire, avec la catégorie bogue, idée de fonctionnalité ou général. Les commentaires passent par notre outil d’analytique : ils ne nous parviennent donc que si Partager les données d’analyse est activé. Si vous l’avez désactivé, écrivez-nous par courriel — rien ne sera perdu.
Pour un bogue, les détails utiles sont : ce que vous avez touché, ce que vous attendiez, ce qui s’est passé, ainsi que les renseignements sur l’appareil et la version indiqués en haut de cette page.
6. Aussi utile
Cette page est offerte en plusieurs langues par commodité. En cas de doute sur une traduction, la version anglaise est celle que nous tenons à jour.
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Soporte
Ember para iOS
1. Cuenta e inicio de sesión
- Cómo inicias sesión — Ember usa Iniciar sesión con Apple o con Google. No hay una contraseña de Ember aparte. Si no logras entrar, comprueba que usas el mismo proveedor con el que te registraste: una cuenta de Google y una de Apple con el mismo correo siguen siendo dos cuentas distintas para nosotros.
- Un iPhone nuevo o una reinstalación — inicia sesión con la misma cuenta y tus sueños vuelven. Tu clave de cifrado se guarda en custodia en nuestros servidores justamente para esto, así que un sueño escrito en el dispositivo anterior sigue siendo legible en el nuevo.
- Parece que faltan sueños — primero revisa con qué cuenta iniciaste sesión. Si siguen sin aparecer, escríbenos antes de borrar nada.
- Eliminar tu cuenta — Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta. Te pediremos iniciar sesión de nuevo para confirmar y luego borramos tus sueños, las imágenes generadas, tus amistades, tu nombre de usuario y tu clave de cifrado. No se puede deshacer, así que guarda antes lo que quieras conservar.
2. Suscripciones, cobros y reembolsos
- Gestionar o cancelar — Apple cobra las suscripciones, no nosotros. Usa Ajustes → Cuenta → Gestionar suscripción en la app, o los Ajustes de iOS → tu nombre → Suscripciones. Cancelar detiene la siguiente renovación; conservas la suscripción hasta que termine el periodo actual.
- Restaurar una compra — abre la pantalla de suscripción y toca Restaurar compras. Es la solución tras reinstalar o cambiar de dispositivo, siempre que uses la misma cuenta de Apple con la que compraste.
- Reembolsos — solo Apple puede reembolsar una compra de la App Store. Solicítalo en reportaproblem.apple.com. Si el fallo fue nuestro, cuéntanoslo y respaldaremos tu solicitud.
- Te cobraron pero sigues en el plan gratuito — prueba primero Restaurar compras. Si nada cambia, escríbenos con la fecha del cargo y la cuenta de Apple que usaste.
3. Tus sueños, tu privacidad y tus datos
- Qué se mantiene privado — el texto de tus sueños, tus notas de la vida despierta, tus reflexiones y las indicaciones de ilustración se cifran en tu dispositivo antes de subirse. Los títulos, resúmenes, emociones, palabras clave e imágenes de la carta no van cifrados, para que los sueños que decidas compartir puedan mostrarse. La política de privacidad lo explica en detalle, incluido lo que podemos y no podemos ver.
- Desactivar la analítica — Ajustes → Privacidad y seguridad → Compartir analíticas. Esos eventos están vinculados a tu cuenta, pero nunca contienen el contenido de tus sueños.
- Bloqueo de la app — Ajustes → Privacidad y seguridad → Bloqueo, si prefieres que Face ID se interponga entre tu diario y cualquiera.
- Borrar un solo sueño — ábrelo en tu biblioteca y bórralo desde ahí. Eliminar la cuenta borra todo (ver arriba).
- Solicitudes sobre tus datos — para pedir una copia, una corrección o resolver cualquier duda de privacidad, escríbenos indicando de qué cuenta se trata.
4. Círculo de sueños: reportes, bloqueos y seguridad
- Reportar un sueño — mantén pulsada la carta del sueño de un amigo en tu biblioteca y elige Reportar, o abre el perfil de esa persona y repórtalo desde ahí.
- Bloquear a alguien — el mismo menú al mantener pulsado, o su perfil. El bloqueo es mutuo: dejáis de ver los sueños del otro. Tu lista está en Ajustes → Privacidad y seguridad → Soñadores bloqueados.
- Qué pasa después — revisamos todos los reportes en menos de 24 horas. Mientras tanto, el contenido se oculta automáticamente cuando lo reportan dos personas distintas, o de inmediato con un solo reporte por contenido sexual, violencia u odio.
- Apelaciones — si crees que algo tuyo se retiró por error, escríbenos y lo revisaremos otra vez.
5. Errores y sugerencias
En la app: Perfil → Soporte → Enviar comentarios, con la categoría error, idea de función o general. Los comentarios viajan por nuestra herramienta de analítica, así que solo nos llegan si Compartir analíticas está activado. Si lo desactivaste, escríbenos por correo y no se pierde nada.
Para un error, lo útil es: qué tocaste, qué esperabas, qué ocurrió en su lugar y los datos de dispositivo y versión que se indican al principio de esta página.
6. También útil
Esta página se ofrece en varios idiomas por comodidad. Si una traducción resulta confusa, la versión en inglés es la que mantenemos.
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Support
Ember für iOS
1. Konto und Anmeldung
- Wie Sie sich anmelden — Ember nutzt „Mit Apple anmelden“ oder Google Sign-In. Ein eigenes Ember-Passwort gibt es nicht. Falls die Anmeldung scheitert, prüfen Sie, ob Sie denselben Anbieter wie bei der Registrierung verwenden: ein Google-Konto und ein Apple-Konto mit derselben E-Mail-Adresse sind für uns zwei verschiedene Konten.
- Neues iPhone oder Neuinstallation — melden Sie sich mit demselben Konto an, und Ihre Träume sind wieder da. Ihr Verschlüsselungsschlüssel wird genau dafür auf unseren Servern hinterlegt, damit ein auf dem alten Gerät geschriebener Traum auf dem neuen lesbar bleibt.
- Träume scheinen zu fehlen — prüfen Sie zuerst, mit welchem Konto Sie angemeldet sind. Fehlen sie weiterhin, schreiben Sie uns, bevor Sie etwas löschen.
- Konto löschen — Einstellungen → Konto → Konto löschen. Zur Bestätigung melden Sie sich erneut an; anschließend löschen wir Ihre Träume, erzeugten Bilder, Freundschaften, Ihren Benutzernamen und Ihren Verschlüsselungsschlüssel. Das lässt sich nicht rückgängig machen — sichern Sie vorher, was Sie behalten möchten.
2. Abonnements, Abrechnung und Erstattungen
- Verwalten oder kündigen — Abonnements werden von Apple abgerechnet, nicht von uns. Nutzen Sie Einstellungen → Konto → Abonnement verwalten in der App oder die iOS-Einstellungen → Ihr Name → Abonnements. Eine Kündigung stoppt die nächste Verlängerung; bis zum Ende der laufenden Periode bleibt das Abo bestehen.
- Kauf wiederherstellen — öffnen Sie den Abo-Bildschirm und tippen Sie auf Käufe wiederherstellen. Das ist die Lösung nach einer Neuinstallation oder einem Gerätewechsel, sofern Sie dasselbe Apple-Konto verwenden.
- Erstattungen — nur Apple kann einen App-Store-Kauf erstatten. Beantragen Sie das unter reportaproblem.apple.com. Lag der Fehler bei uns, sagen Sie Bescheid — wir unterstützen Ihren Antrag.
- Belastet, aber weiterhin in der Gratisversion — versuchen Sie zuerst Käufe wiederherstellen. Ändert sich nichts, schreiben Sie uns mit dem Datum der Abbuchung und dem verwendeten Apple-Konto.
3. Ihre Träume, Privatsphäre und Daten
- Was privat bleibt — Ihr Traumtext, Ihre Notizen zum Wachleben, Ihre Reflexionen und die Illustrations-Prompts werden auf Ihrem Gerät verschlüsselt, bevor sie hochgeladen werden. Titel, Zusammenfassungen, Emotionen, Schlagwörter und Kartenbilder sind nicht verschlüsselt, damit geteilte Träume angezeigt werden können. Die Datenschutzerklärung erläutert das vollständig, einschließlich dessen, was wir sehen können und was nicht.
- Analyse deaktivieren — Einstellungen → Privatsphäre & Sicherheit → Analysedaten teilen. Diese Ereignisse sind mit Ihrem Konto verknüpft, enthalten aber nie Ihre Trauminhalte.
- App-Sperre — Einstellungen → Privatsphäre & Sicherheit → App-Sperre, wenn Face ID zwischen Ihrem Tagebuch und allen anderen stehen soll.
- Einen einzelnen Traum löschen — öffnen Sie ihn in Ihrer Bibliothek und löschen Sie ihn dort. Das Löschen des Kontos entfernt alles (siehe oben).
- Datenanfragen — für eine Kopie Ihrer Daten, eine Berichtigung oder andere Datenschutzfragen schreiben Sie uns und nennen Sie das betroffene Konto.
4. Dream Circle: Melden, Blockieren und Sicherheit
- Einen Traum melden — halten Sie die Traumkarte einer Freundin oder eines Freundes in Ihrer Bibliothek gedrückt und wählen Sie Melden, oder öffnen Sie das Profil dieser Person und melden Sie von dort.
- Jemanden blockieren — dasselbe Menü beim langen Drücken oder über das Profil. Blockieren wirkt beidseitig: Sie sehen die Träume der anderen Person nicht mehr und umgekehrt. Ihre Liste finden Sie unter Einstellungen → Privatsphäre & Sicherheit → Blockierte Träumende.
- Was danach passiert — wir prüfen jede Meldung innerhalb von 24 Stunden. In der Zwischenzeit werden Inhalte automatisch ausgeblendet, sobald zwei verschiedene Personen sie gemeldet haben, oder sofort bei einer einzelnen Meldung wegen sexueller Inhalte, Gewalt oder Hass.
- Einspruch — wenn Sie glauben, dass ein Inhalt von Ihnen zu Unrecht entfernt wurde, schreiben Sie uns; wir sehen ihn uns erneut an.
5. Fehler und Funktionswünsche
In der App: Profil → Support → Feedback senden, wahlweise als Fehler, Funktionsidee oder allgemein. Feedback läuft über unser Analysewerkzeug und erreicht uns daher nur, solange Analysedaten teilen aktiv ist. Haben Sie das deaktiviert, schreiben Sie uns stattdessen eine E-Mail — nichts geht verloren.
Bei einem Fehler helfen uns: worauf Sie getippt haben, was Sie erwartet haben, was stattdessen geschah, sowie die Geräte- und Versionsangaben oben auf dieser Seite.
6. Ebenfalls nützlich
Diese Seite wird der Bequemlichkeit halber in mehreren Sprachen angeboten. Ist eine Übersetzung unklar, gilt die englische Fassung, die wir pflegen.
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Suporte
Ember para iOS
1. Conta e início de sessão
- Como inicia sessão — o Ember usa Iniciar sessão com a Apple ou com a Google. Não existe uma palavra-passe separada do Ember. Se não conseguir entrar, confirme que está a usar o mesmo fornecedor com que se registou: uma conta Google e uma conta Apple com o mesmo e-mail continuam a ser duas contas diferentes para nós.
- Um iPhone novo ou uma reinstalação — inicie sessão com a mesma conta e os seus sonhos regressam. A sua chave de encriptação fica guardada em custódia nos nossos servidores precisamente por isso, para que um sonho escrito no aparelho antigo continue legível no novo.
- Parecem faltar sonhos — verifique primeiro em que conta tem sessão iniciada. Se continuarem em falta, escreva-nos antes de apagar seja o que for.
- Apagar a sua conta — Definições → Conta → Apagar conta. Pediremos que inicie sessão novamente para confirmar e depois apagamos os seus sonhos, as imagens geradas, as amizades, o nome de utilizador e a chave de encriptação. É irreversível, por isso guarde antes o que quiser manter.
2. Subscrições, faturação e reembolsos
- Gerir ou cancelar — as subscrições são cobradas pela Apple, não por nós. Use Definições → Conta → Gerir subscrição na aplicação, ou as Definições do iOS → o seu nome → Subscrições. Cancelar impede a renovação seguinte; mantém a subscrição até ao fim do período atual.
- Restaurar uma compra — abra o ecrã de subscrição e toque em Restaurar compras. É a solução depois de reinstalar ou mudar de aparelho, desde que use a mesma conta Apple da compra.
- Reembolsos — só a Apple pode reembolsar uma compra na App Store. Peça em reportaproblem.apple.com. Se a falha foi nossa, diga-nos e apoiaremos o seu pedido.
- Foi cobrado mas continua na versão gratuita — experimente primeiro Restaurar compras. Se nada mudar, escreva-nos com a data da cobrança e a conta Apple utilizada.
3. Os seus sonhos, privacidade e dados
- O que fica privado — o texto dos sonhos, as notas da vida desperta, as reflexões e as indicações de ilustração são encriptados no seu aparelho antes do envio. Títulos, resumos, emoções, palavras-chave e imagens da carta não são encriptados, para que os sonhos que decidir partilhar possam ser apresentados. A política de privacidade explica tudo isto, incluindo o que podemos e não podemos ver.
- Desativar a analítica — Definições → Privacidade e segurança → Partilhar dados de análise. Estes eventos estão associados à sua conta, mas nunca contêm o conteúdo dos seus sonhos.
- Bloqueio da aplicação — Definições → Privacidade e segurança → Bloqueio, se quiser o Face ID entre o seu diário e toda a gente.
- Apagar um sonho — abra-o na sua biblioteca e apague-o aí. Apagar a conta remove tudo (ver acima).
- Pedidos sobre dados — para uma cópia dos seus dados, uma correção ou qualquer questão de privacidade, escreva-nos indicando a conta em causa.
4. Círculo de sonhos: denúncias, bloqueios e segurança
- Denunciar um sonho — mantenha premida a carta de sonho de um amigo na sua biblioteca e escolha Denunciar, ou abra o perfil dessa pessoa e denuncie a partir daí.
- Bloquear alguém — o mesmo menu ao manter premido, ou o perfil da pessoa. O bloqueio é mútuo: deixam de ver os sonhos um do outro. A sua lista está em Definições → Privacidade e segurança → Sonhadores bloqueados.
- O que acontece depois — analisamos todas as denúncias em menos de 24 horas. Entretanto, o conteúdo é ocultado automaticamente quando duas pessoas diferentes o denunciam, ou de imediato com uma única denúncia por conteúdo sexual, violência ou ódio.
- Contestações — se achar que algo seu foi removido por engano, escreva-nos e voltaremos a analisar.
5. Erros e sugestões
Na aplicação: Perfil → Suporte → Enviar comentários, com a categoria erro, ideia de funcionalidade ou geral. Os comentários seguem pela nossa ferramenta de analítica, por isso só nos chegam enquanto Partilhar dados de análise estiver ativo. Se o desativou, escreva-nos por e-mail — nada se perde.
Para um erro, os detalhes úteis são: o que tocou, o que esperava, o que aconteceu e as informações de aparelho e versão indicadas no topo desta página.
6. Também útil
Esta página é disponibilizada em várias línguas por comodidade. Se uma tradução não for clara, a versão inglesa é a que mantemos.
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支持
Ember for iOS
1. 账户与登录
- 登录方式 — Ember 使用「通过 Apple 登录」或 Google 登录，没有单独的 Ember 密码。若无法登录，请确认使用的是当初注册时的同一登录方式：即便邮箱相同，Google 账户与 Apple 账户在我们这里仍是两个不同的账户。
- 更换 iPhone 或重新安装 — 用同一账户登录，梦境即可恢复。您的加密密钥正是为此托管在我们的服务器上，让旧设备上写下的梦在新设备上依然可读。
- 梦境似乎丢失 — 请先确认当前登录的是哪个账户。如果仍然找不到，请先来信，不要急着删除任何内容。
- 删除账户 — 设置 → 账户 → 删除账户。系统会要求重新登录以确认，随后我们会删除您的梦境、生成的图像、好友关系、用户名和加密密钥。此操作无法撤销，请先保存想要留存的内容。
2. 订阅、扣款与退款
- 管理或取消 — 订阅由 Apple 收费，而非我们。可在应用内使用设置 → 账户 → 管理订阅，或前往 iOS 设置 → 您的姓名 → 订阅。取消后不会再自动续订，当前周期结束前订阅仍然有效。
- 恢复购买 — 打开订阅页面并点按恢复购买。重新安装或更换设备后，只要使用购买时的同一 Apple 账户，这一步即可解决问题。
- 退款 — App Store 购买只能由 Apple 退款，请前往 reportaproblem.apple.com 提交申请。如果问题出在我们这边，请告知，我们会为您的申请提供说明。
- 已扣款但仍是免费版 — 请先尝试恢复购买。若仍无变化，请来信告知扣款日期和所用的 Apple 账户。
3. 您的梦境、隐私与数据
- 哪些内容保持私密 — 梦境正文、清醒生活笔记、反思内容和插画提示词会在上传前于设备端加密。标题、摘要、情绪、关键词和卡片图像不加密，以便您选择分享的梦境能够正常显示。隐私政策中有完整说明，包括我们能看到什么、不能看到什么。
- 关闭分析 — 设置 → 隐私与安全 → 共享分析数据。这些事件与您的账户关联，但绝不包含梦境内容。
- 应用锁 — 设置 → 隐私与安全 → 应用锁，让面容 ID 挡在他人与您的日记之间。
- 删除单条梦境 — 在「梦境库」中打开该条并删除。删除账户则会清除全部内容（见上文）。
- 数据请求 — 如需数据副本、更正，或有其他隐私问题，请来信并说明涉及哪个账户。
4. 梦境圈：举报、屏蔽与安全
- 举报梦境 — 在「梦境库」中长按好友的梦境卡片并选择举报，或打开对方主页从那里举报。
- 屏蔽某人 — 同一长按菜单，或对方主页。屏蔽是双向的：彼此都不再看到对方的梦境。名单位于设置 → 隐私与安全 → 已屏蔽的梦者。
- 之后会怎样 — 我们会在 24 小时内审核每一条举报。在此期间，当两位不同用户举报同一内容时会自动隐藏；若涉及性内容、暴力或仇恨，单次举报即立即隐藏。
- 申诉 — 如果您认为自己的内容被误删，请来信，我们会重新审核。
5. 问题反馈与功能建议
在应用内：个人主页 → 支持 → 发送反馈，可选择「问题」「功能建议」或「一般反馈」。反馈通过我们的分析工具发送，因此只有在共享分析数据开启时才会送达。若您已关闭该选项，请改用电子邮件，内容同样不会遗漏。
报告问题时，最有帮助的信息是：您点按了什么、期待发生什么、实际发生了什么，以及本页顶部提到的设备与版本信息。
6. 其他有用链接
本页提供多种语言版本以方便阅读。若某处译文不够清晰，以我们维护的英文版本为准。
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サポート
Ember for iOS
1. アカウントとサインイン
- サインイン方法 — Ember は「Apple でサインイン」または Google サインインを利用します。Ember 独自のパスワードはありません。サインインできない場合は、登録時と同じ方法を使っているかご確認ください。メールアドレスが同じでも、Google アカウントと Apple アカウントは別のアカウントとして扱われます。
- 新しい iPhone や再インストール — 同じアカウントでサインインすれば、夢は戻ります。暗号鍵はまさにこのためにサーバー側で預かっており、以前の端末で書いた夢も新しい端末で読めます。
- 夢が見当たらない — まずどのアカウントでサインインしているかをご確認ください。それでも見つからない場合は、何かを削除する前にご連絡ください。
- アカウントの削除 — 設定 → アカウント → アカウントを削除。確認のため再度サインインを求めたうえで、夢、生成された画像、フレンド関係、ユーザー名、暗号鍵を削除します。取り消しはできませんので、残したいものは先に保存してください。
2. サブスクリプション・請求・返金
- 管理と解約 — サブスクリプションの請求は当方ではなく Apple が行います。アプリ内の設定 → アカウント → サブスクリプションを管理、または iOS の設定 → お名前 → サブスクリプションをご利用ください。解約すると次回の更新が止まり、現在の期間の終わりまではご利用いただけます。
- 購入の復元 — サブスクリプション画面を開き、購入を復元をタップしてください。購入時と同じ Apple アカウントであれば、再インストールや機種変更後はこれで解決します。
- 返金 — App Store での購入の返金は Apple のみが対応できます。reportaproblem.apple.com からお申し込みください。当方に原因がある場合はお知らせいただければ、申請を後押しします。
- 課金されたのに無料プランのまま — まず購入を復元をお試しください。変わらない場合は、課金日と使用した Apple アカウントを添えてご連絡ください。
3. 夢とプライバシー、データについて
- 非公開に保たれるもの — 夢の本文、現実の出来事のメモ、リフレクション、イラスト用プロンプトは、アップロード前に端末上で暗号化されます。タイトル、要約、感情、キーワード、カード画像は暗号化されません。共有した夢を表示するためです。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。当方に見えるもの・見えないものも記載しています。
- 分析の停止 — 設定 → プライバシーとセキュリティ → 分析データを共有。これらのイベントはアカウントに紐づきますが、夢の内容は一切含みません。
- アプリロック — 設定 → プライバシーとセキュリティ → アプリロック。日記と他人の間に Face ID を置きたいときに。
- 夢を1件だけ削除 — ライブラリで開いてその場で削除できます。アカウントを削除するとすべてが消えます（上記参照）。
- データに関するご依頼 — データの写し、訂正、その他プライバシーに関するお問い合わせは、対象のアカウントを明記のうえご連絡ください。
4. ドリームサークル：報告・ブロック・安全
- 夢を報告する — ライブラリで友達の夢カードを長押しして報告を選ぶか、その人のプロフィールから報告できます。
- 相手をブロックする — 同じ長押しメニュー、またはプロフィールから。ブロックは相互に作用し、お互いの夢が見えなくなります。一覧は設定 → プライバシーとセキュリティ → ブロックした夢見手にあります。
- その後の流れ — すべての報告を24時間以内に確認します。確認までの間、異なる2名から報告された内容は自動的に非表示になり、性的な内容・暴力・憎悪に関する報告は1件でも直ちに非表示になります。
- 異議申し立て — ご自身の内容が誤って削除されたと思われる場合はご連絡ください。改めて確認します。
5. 不具合と機能のご要望
アプリ内ではプロフィール → サポート → フィードバックを送るから、「不具合」「機能のアイデア」「その他」を選んで送信できます。フィードバックは分析ツールを経由するため、分析データを共有がオンのときのみ届きます。オフにしている場合はメールでお送りください。内容が失われることはありません。
不具合のご報告では、何をタップしたか、どうなると思っていたか、実際に何が起きたか、そしてこのページ上部に挙げた端末とバージョンの情報が特に役立ちます。
6. あわせてご覧ください
このページは便宜のため複数の言語でご用意しています。訳文が不明瞭な場合は、当方が管理している英語版をご参照ください。
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